МЕЖЛДУНАРОДНЫЙ БАНКОВСКИЙ КЛУБ. Аналитика без границ.

Организаторы: ОАО АКБ «Связь-Банк» и Международный банковский клуб «Аналитика без границ»

 

Партнер: Российский аукционный дом

 

 Конференция «Управление качеством сервиса обслуживания клиентов банка»

 

 Дата проведения:  5 февраля  2014 года

 

Место проведения: Гостиный двор, конференц-зал Российского аукционного дома

Адрес: М. Китай-город, Хрустальный переулок, д.1

 

    Программа

Модераторы конференции: Меньшова Татьяна, заместитель начальника отдела обучения и развития персонала департамента персонала ОАО АКБ Связь-Банка и Кулинич Марина, директор по развитию GRAPE People Russia

 

Выступления: Открытие конференции. Со вступительным словом выступит Олейник Ольга Владимировна, Заместитель Председателя Правления ОАО АКБ "Связь-Банк"

 

·                           Доронкин Михаил, зам. руководителя службы рейтингов кредитных институтов ЭКСПЕРТ РА

«Банковская розница: заход на посадку»

 ·                           Лейкина Яна, бизнес-консультант

«Контроль и оценка качества»

·                           Богданова Надежда,   управляющий партнер компании ТМИ - Бизнес Системы

«Сервисные обещания клиентов»

             Зульфикарова Василиса,   директор службы клиентских впечатлений Промсвязьбанка

«Создание системы качества.  Гарантия успеха»

·                           Погодина Светлана, начальник отдела контроля качества Банка Интеза

«Качество обслуживания в системе материальной и нематериальной мотивации сотрудников»

 ·                           Филиппская Катерина, эксперт с опытом построения КЦ информационно-технической поддержки Майкрософт и банка ТРАСТ

«Обеспечение качества обслуживания клиентов в КЦ в условиях оптимизации затрат»

 ·                           Имаева Гузелия, генеральный директор, НАФИ

«Идеальный банк глазами клиента: ожидания от банковского сервиса» (по результатам социологического исследования)

 ·                           Муталлапова Белла, коммерческий директор, CRM сенсор

 

Результаты анкетирования участников

 

Фотогалерея

 

Пресс-релиз Связь-Банка по итогам конференции

 

Софья Ручко "Как заманить клиента в банк", сайт банкир.ру, 6.02.2014

 

Презентация Лейкиной Яны
Презентация Филиппской Катерины
Презентация Банка Интеза
Презентация Имаевой НАФИ
Презентация ЭКСПЕРТ РА


 

Версия для печати
Error: Cache dir: Permission denied!